Conscientes de la necesidad de involucrar mejor a sus comunidades para desarrollar los ingresos B2C y B2B, muchas organizaciones deportivas buscan fortalecerse en los temas FRM-CRM. Sin embargo, no siempre es fácil elaborar una hoja de ruta clara para priorizar los proyectos y alcanzar los objetivos. Es por eso que es importante contar con la colaboración de actores como C’mon Sports, una agencia suiza especializada en datos y que ahora colabora con varios actores del deporte francés, incluidos los Pionniers de Chamonix y más recientemente el Stade Rennais FC. Su fundador, Douglas Finazzi, ha accedido a responder a nuestras preguntas sobre la gestión de datos de marketing en el deporte profesional. Entrevista.
En qué casos las organizaciones deportivas te solicitan acompañamiento en su estrategia CRM?
Las organizaciones deportivas generalmente nos solicitan cuando desean pasar de una lógica de datos dispersos a una de gestión, activación y monetización. En C’mon Sports, creemos que los datos de los fans no deben tratarse como un tema aislado o puramente técnico. Deben convertirse en un activo estructurado, activable y monetizable, y ese es precisamente el propósito de nuestro modelo DMOS – Sistema Operativo de Marketing de Datos. DMOS es un marco estratégico y operativo que hemos creado para ayudar a las organizaciones deportivas a estructurar su ecosistema de datos, activarlo comercialmente y medir su valor. El modelo desarrolla una lógica progresiva construida en torno a la madurez digital y de datos de la organización y la valorización económica de su base de datos de fans.
Concretamente, se nos solicita en varios casos:
1. Cuando un club, una liga, una federación necesita ordenar su ecosistema de datos. 2. Cuando una organización desea activar y monetizar mejor su base de fans. 3. Cuando una organización necesita una visión estratégica clara de su madurez y su potencial económico.
En conclusión, el CRM en el deporte profesional tiene la particularidad de no ser simplemente una relación cliente, sino una relación emocional, comunitaria y económica. En C’mon Sports abordamos el CRM deportivo como un sistema operativo de marketing de datos de fans, articulando los datos personales, de comportamiento, transaccionales, de compromiso, de comercio electrónico, de boletos y de patrocinio. La matriz de madurez DMOS evalúa dónde se encuentra cada organización en esta lógica de orquestación progresiva e identifica su potencial de crecimiento.
