Ante los abusivos gastos de devolución de arrendamiento, una solución digital promete restablecer la transparencia gracias a la inspección por IA.
La asociación UFC-Que Choisir recientemente alertó a los consumidores sobre los contratos de arrendamiento de automóviles, en particular el Arrendamiento a Largo Plazo (ALP) y el Arrendamiento con Opción de Compra (AOC), señalando prácticas consideradas «engañosas». En el centro de las disputas: los gastos de devolución, que a menudo son opacos o excesivos, y que pueden convertir el final de un contrato en una desagradable sorpresa financiera. En este contexto, surgen soluciones tecnológicas para objetivar el estado de los vehículos y proteger a los usuarios.
Una respuesta tecnológica a las disputas
Ante lo que la asociación de consumidores califica como abusos, la startup francesa WeProov propone un enfoque basado en la documentación y la transparencia. Utilizado por actores importantes en el alquiler como Rent a Car, Hertz o Europcar, esta solución tiene como objetivo garantizar la fiabilidad de los estados iniciales y finales del contrato. El desafío es pasar de una apreciación subjetiva, fuente de conflictos, a una documentación precisa y compartida del estado del vehículo.
La empresa ha desarrollado una aplicación móvil de inspección digital, accesible en teléfonos inteligentes o tabletas, que permite realizar, documentar y compartir un informe completo en minutos. El objetivo es restablecer un equilibrio y una confianza entre el arrendador y el cliente, basándose en pruebas tangibles.
Un proceso de inspección guiado y garantizado por IA
La aplicación WeProov estructura la inspección en torno a un recorrido guiado y estandarizado para garantizar la exhaustividad y coherencia de la información. Se invita al usuario a tomar una serie de fotografías del vehículo según un protocolo definido, ingresar información clave como el kilometraje y completar una lista de verificación que puede ser personalizada según el contexto (devolución del arrendamiento, alquiler a corto plazo, venta de segunda mano).
Durante este proceso, cada daño se puede señalar y anotar directamente en las fotos, creando así un expediente estándar y fácil de interpretar. La fiabilidad se refuerza con herramientas de inteligencia artificial que verifican la calidad de las imágenes, la coherencia de los datos ingresados y asisten al usuario en la detección y calificación de los daños (arañazos, impactos, etc.).
El informe del estado del vehículo: una prueba objetiva
Al final de la inspección, se genera automáticamente un informe detallado. Para garantizar su integridad y hacerlo incontestable, este documento está fechado, geolocalizado y seguro digitalmente. Luego se comparte instantáneamente con todas las partes interesadas (cliente, arrendador, aseguradora) en forma de enlace o archivo PDF, asegurando una total transparencia.
«Con WeProov, la cuestión de impugnar los cargos ya no se basa únicamente en una apreciación subjetiva. El proceso se vuelve objetivo, basado en elementos verificables y oponibles», explica Alexandre Meyer, CEO de WeProov.
Hacia una estandarización de las prácticas del sector
Para la empresa, la ambición es establecer un nuevo estándar para todo el ecosistema automovilístico, desde los gestores de flotas hasta las aseguradoras y arrendadores. Al automatizar y uniformizar los procedimientos de inspección, la tecnología puede reducir significativamente las fuentes de disputas.
«La digitalización de las inspecciones, con informes estandarizados, fechados y geolocalizados, es esencial para reducir las disputas y restaurar la confianza entre las partes. Hoy en día, la pregunta ya no es si habrá cargos de devolución, sino si son justificados, comprendidos y controlados. La tecnología finalmente permite proporcionar esta transparencia», concluye Alexandre Meyer.
Pionero francés en la inspección de vehículos digitales desde hace más de 10 años, WeProov (https://www.weproov.com/) desarrolla soluciones basadas en IA para más de 1,000 clientes, incluidos Carrefour, Porsche o L’Olivier Assurances. Sus productos, como WeProov Fleet para flotas o WeProov Claim para la gestión de reclamos, están disponibles en 13 idiomas y le valieron a la empresa el «Premio a la Innovación en Seguridad Vial» en 2021.
