Datos sobre la icónica marca estadounidense AT&T
AT&T ha moldeado cómo nos comunicamos. Echa un vistazo a estos cinco datos, que pueden sorprenderte.
Esta historia es parte de la serie Iconic Brands, un proyecto de la red USA TODAY que muestra las empresas y marcas que ayudaron a dar forma a la identidad, economía y cultura de la nación. La serie celebra la ingeniosidad estadounidense con un examen profundamente reportado sobre cómo las marcas se cruzan con la historia, la comunidad y la vida cotidiana en celebración del 250º aniversario de la nación. Encuentra más en https://usatoday.com/usa250/iconic-brands
Necesitarías un gráfico bastante bueno para hacer un seguimiento de las divisiones, reorganizaciones, adquisiciones, subsidiarias, CEOs, huelgas, arreglos, patentes e innovaciones de AT&T…La lista continúa.
La empresa de telecomunicaciones que tiene sus raíces en Alexander Graham Bell, el inventor del teléfono, ha estado presente de una forma u otra durante los últimos 150 de los 250 años de la nación.
En la década de 1960, presumía alrededor de un millón de empleados. Un libro de 1981 sobre la empresa escrito por el reportero del New York Times Sonny Kleinfield se titulaba «La empresa más grande de la Tierra».
AT&T ya no es así. Ni siquiera figura entre las 10 empresas más ricas del mundo abarrotadas por Apple, Microsoft y Nvidia.
En 1984, la empresa apodada Ma Bell se dividió en siete Baby Bells, resultado de un desafío antimonopolio del Departamento de Justicia de EE. UU. para romper su monopolio. Dejó ir a sus compañías telefónicas locales pero mantuvo sus operaciones de larga distancia.
“Durante mucho tiempo, AT&T tuvo una cantidad preposteramente grande de prácticamente todo, especialmente poder e influencia sobre el uso del teléfono,†dijo Kleinfield, ahora jubilado del Times. “Prácticamente era sinónimo de ‘más grande’. En su forma más delgada, perdió sus superlativos, pero los beneficios resultantes para los consumidores y la industria fueron inmensos. Ahora es una empresa de tamaño considerable. Una vez fue un gigante.â€
La evolución del AT&T de hoy
Algunos de sus descendientes los reconocerás, entre ellos, Verizon. Surgió de Bell Atlantic.
Otro, Southwestern Bell, luego SBC, en realidad compró AT&T en 2005 y mantuvo el nombre, una abreviatura de la American Telephone and Telegraph Company que data de 1885.
Todo es un poco confuso. Te dijimos que necesitarías un gráfico.
La constante ha sido la misión de AT&T: descubrir cómo conectar a las personas a largas distancias, lo mismo que Alexander Graham Bell buscaba cuando hizo la primera llamada telefónica por un solo cable de cobre el 10 de marzo de 1876.
Seguirían varios primeros de AT&T.
En 1915, la primera llamada transcontinental entre Nueva York y San Francisco y 12 años más tarde, la primera llamada transatlántica. El 20 de julio de 1969, el presidente Richard Nixon habló con Neil Armstrong en la luna.
Hoy en día, alrededor de 100 millones de hogares y otros 2.5 millones de empresas utilizan AT&T. Pero sería incorrecto llamarlo una empresa telefónica, si alguien todavía lo hace. En 2025, tres veces más mensajes de texto que llamadas viajaron a través de su red.
Aun así, en un momento en que el mundo corporativo está dominado por nuevas empresas y los empleados saltan de un negocio a otro, AT&T sigue siendo un lugar donde los trabajadores pueden quedarse durante décadas, incluso entre generaciones.
Cómo AT&T conecta a los clientes y las generaciones
Jenifer Robertson se matriculó en la Universidad de Notre Dame como estudiante de ingeniería.
No pasó mucho tiempo antes de que se diera cuenta de que tal vez no encajaba bien. A Robertson le gustaba hablar con la gente mucho más que a sus compañeros ingenieros. Así que cambió su especialización a inglés.
Su madre, una empleada de AT&T, no estaba muy entusiasmada. AT&T le había dado a Robertson una beca parcial, que perdería si no había un componente técnico en su título.
“Así que mi mamá dijo, ‘Eso es tan lindo’,†dijo Robertson. “Mantendrás una parte técnica en tu título porque necesitas esta beca.â€
Robertson dejó la Universidad de Notre Dame con un título en aplicaciones informáticas e inglés.
Contratada por AT&T, Roberston comenzó gestionando un equipo de empleados que respondían llamadas de clientes para soporte técnico u otra ayuda.
“Me enseñaron bastante sobre lo que significaba presentarse todos los días y tratar de orientar y empatizar y enseñarles cómo ayudar a los clientes,†dijo Robertson.
Desde allí, ascendió en la jerarquía.
En una carrera de 25 años, Robertson ha ocupado varios cargos de liderazgo en servicio al cliente, convirtiéndose en la primera directora de clientes de la empresa y la primera presidenta femenina de operaciones de campo.
El cambio ha sido constante.
De madre a hija, el trabajo de AT&T que ‘realmente importa’
Los proyectos que su madre, Meg Koch Walling, ayudó a construir ya han sido retirados a medida que las fibras ópticas reemplazan el cableado de cobre como una forma más rápida de brindar conexiones. Incluso los productos que Robertson ayudó a producir ya no se ofrecen.
Pero cada nuevo proyecto ofrece una oportunidad. Recordó un anuncio de la empresa que se basaba en un estudio que encontró que escuchar la voz de alguien crea la misma emoción que un abrazo.
“Puedes sumergirte en la corporación estadounidense y hablar, pero si das un paso atrás y piensas en el trabajo que hacemos, realmente importa,†dijo Robertson. “Y si dejáramos de existir, habría un vacío masivo. Ahí es donde encuentro la inspiración diaria.â€
En marzo de 2026, Robertson estaba al frente de AT&T, llevando el mensaje de la empresa sobre su futuro.
Hay planes de invertir $250 mil millones hasta finales de la década para mantenerse al día con las últimas innovaciones, como la inteligencia artificial y la computación en la nube y servicios digitales con gran carga de datos.
El objetivo es duplicar la actual cobertura de fibra de la empresa de 30 millones de ubicaciones con inversiones en fibra y 5G inalámbrico.
Se agregarán miles de empleos a una fuerza laboral que actualmente cuenta con alrededor de 110,000 empleados. Muchos de ellos serán para candidatos sin título universitario. Â
De técnico a gerente en AT&T
Joe Terrell una vez fue uno de ellos.
Terrell tenía 19 años en 1999 cuando fue contratado a tiempo completo en AT&T después de trabajar dos veranos en instalaciones, conectando cables de servicio desde los patios traseros hasta las casas en el norte de Illinois.
Por 14 años, empalmó y reparó cable, mientras iba a la escuela nocturna con la ayuda de un programa de reembolso de matrícula de AT&T. En 2013, entró en gestión de riesgos, evaluando daños a la propiedad y recuperando dinero para la empresa.
Ahora, es gerente de campo en el norte de Illinois, tendiendo fibra sobre la red de cobre de AT&T.
Estará con AT&T durante 27 años en mayo.
Vivió los primeros días de internet cuando las casas necesitaban líneas adicionales para el internet que complementaban su servicio de conexión telefónica. Después vinieron líneas DSL más rápidas, lo que hizo que la gente cancelara sus líneas adicionales para una conexión única.
“Aprendes a fluir,†dijo. “Sigues las olas.â€
Hoy en día, dirige un equipo de 20 técnicos de campo que cuelgan cables aéreos y entierran fibra en el suelo.
“Una vez que colocamos todo, los empalmadores entran y empalman todo,†dijo. “Y luego damos luz verde y lo pasamos a ventas.â€
En total, 12 Terrells han trabajado en AT&T o sus diversas encarnaciones. Su abuelo James, un veterano de la Segunda Guerra Mundial, se retiró de Illinois Bell.
Y como él, su difunto padre del mismo nombre trabajó en instalaciones antes de pasar a la gerencia.
“Solo quedamos dos trabajando para la empresa, yo y mi primo Bernie,†dijo. “Mi tío Tom, su esposa, mi tía Marge, trabajaron en el departamento médico.â€
Siguiendo los pasos de su padre hacia una carrera con AT&T
<media-image image-set="https://www.gannett-cdn.com/authoring/authoring-images
