El origen de HIT y sus misiones Martin Vangaeveren: HIT (Hauts-de-France Innovation Tourisme) es un programa de la Región, lanzado en 2023 y liderado por EuraCreative en Tourcoing. Su objetivo es desarrollar la innovación en el turismo, siguiendo iniciativas similares en Francia. Acompañamos a todo tipo de actores en Hauts-de-France, ya sea entidades privadas o colectividades a través de sus organismos de gestión de destino, como las OGD. Se trata, en particular, de familiarizar al ecosistema, conectar con las personas adecuadas para acelerar el proyecto.
¿Se siente alguna inquietud ante la inteligencia artificial (IA)? M.V.: Se escuchan muchas cosas sobre la IA. Entre los actores del turismo, hay una verdadera preocupación y a veces el miedo a ver todo el trabajo realizado hasta ahora reducido a nada. Es necesario clarificar las cosas y decir que la IA es una revolución, es verdad, pero no hay que caer en pánico. No es una tecnología que lo hace todo, pero sigue siendo interesante entre otras herramientas.
Entonces, ¿cómo afecta la IA en el panorama? M.V.: Es cierto que, según un estudio de Statista de 2025, el 40% de los viajeros declaran haber utilizado la IA en la preparación de sus vacaciones. Pero no la utilizan para planificar todas sus vacaciones. El recorrido digital de un visitante es más fragmentado que nunca. Algunos buscan inspiración en destinos en redes sociales. Luego realizan búsquedas en Google y Chat-GPT, comparan en sitios de reservas… Finalmente, visitan los sitios web de los alojamientos y lugares turísticos para buscar información específica: horarios, precios… Según Expedia Group, pasamos en promedio 303 minutos consumiendo contenido para planificar una estadía. Este tiempo no se dedica exclusivamente a motores de búsqueda de IA.
¿Es necesario modificar algunas prácticas de todos modos? M.V.: No, porque al final, la forma en que los resultados aparecen en motores de búsqueda de IA como Chat-GPT, Claude o Mistral utiliza técnicas similares al SEO necesario para estar en la cima en Google. Si tiene un buen SEO en Google, generalmente será bien referenciado por un motor de búsqueda de IA. Y además, los métodos de cálculo de IA evolucionan tan rápido que simplemente no se pueden seguir.
Por lo tanto, el desafío es cuidar su SEO. M.V.: Sí. Por ejemplo, si una organización es citada regularmente por fuentes externas, demuestra que es una autoridad. Será más citada en motores de búsqueda de IA. Y esta práctica solía ser válida para el SEO de Google.
¿Es el nuevo desafío estar presente en redes sociales? M.V.: El 41% de los viajeros en el mundo dicen que las redes sociales inspiran sus viajes. Pero una vez más, hablamos de inspiración, no de búsqueda de información o reservas. Por ejemplo, un video de un influencer que menciona Lille y da ganas de pasar un fin de semana allí. Es una tendencia que afecta principalmente a menores de 30 años, especialmente en TikTok. La importancia de estar en las redes sociales depende del actor y de lo que ofrece. Si decides recurrir a un influencer, debes elegir el perfil adecuado para tu destino, ya que cada uno tiene su estilo, forma de trabajar y comunidad. Luego, no debes ver a los influencers como agencias de comunicación. Son más bien subcontratistas que ofrecen una narrativa.
¿La IA puede ser una herramienta útil para los actores del turismo? M.V.: Claramente sí. Insistimos en la importancia de estar regularmente en línea, compartiendo contenido, por ejemplo. Se trata de tomar la palabra en tu destino, contar lo que se puede experimentar. Hablamos de experiencia. Y muchos actores, que tienen equipos pequeños, carecen de tiempo para hacerlo. La IA puede ser una gran ventaja. No para escribir contenido, la gente cada vez lo prefiere cuando es el caso. Pero la IA puede ayudar a encontrar temas para abordar, planificar publicaciones, automatizar ciertas tareas… Se trata de hacer más y mejor con menos recursos humanos. Pero antes de eso, es necesario ponerlo todo en orden y ser metódico en tu enfoque. Otro truco es generar contenido que se pueda utilizar varias veces. Por ejemplo, un video de formato medio luego se puede adaptar en una serie de formatos más cortos.
Para Aletheia Press, Laetitia Brémont
