Née de vingt ans d’expérience dans le tourisme, Travelib fait évoluer le modèle de l’agence de voyage avec une approche résolument centrée sur le client. Derrière ce modèle disruptif, deux femmes, Audrey Labarthe et Caroline Naar, ont choisi la liberté, la technologie et l’humain comme piliers fondateurs. Agence ouverte 7J/7 avec une large amplitude horaire, permettant à chacun de choisir le travel specialist indépendant qui lui correspond et de bénéficier d’un accompagnement dédié de A à Z : bienvenue dans le tourisme de demain.
Tout commence par une observation que de nombreux professionnels du tourisme reconnaissent : les pratiques du secteur ont longtemps été façonnées par des contraintes d’organisation et de fonctionnement. Horaires fixes, choix de partenaires guidés par différents impératifs, cadres parfois rigides… autant d’éléments qui peuvent éloigner les agents de voyage de ce qui les a souvent attirés vers ce métier : la passion de concevoir des expériences uniques et sur mesure. Audrey Labarthe, forte de vingt années d’expérience dans le secteur, a observé ces réalités de l’intérieur. De son côté, Caroline Naar a grandi dans cet univers : sa famille évolue dans le tourisme depuis quatre générations.
Ensemble, elles ont choisi de transformer ces constats en opportunité. Leur ambition : imaginer une manière différente de concevoir le voyage, plus alignée avec les attentes d’aujourd’hui et avec les valeurs qui les ont conduites vers ce métier. Travelib est né de cette ambition. Le nom dit tout : travel + liberté. Liberté pour le client de co-créer son séjour, liberté pour le Travel Specialist de travailler à son compte selon ses propres horaires, et liberté de rompre avec un modèle français figé, alors que le concept d’agent indépendant existe depuis longtemps aux États-Unis et dans de nombreux pays européens.
Une plateforme sur mesure pour que la passion reprenne le dessus Si le projet est disruptif dans sa philosophie, il l’est aussi dans les outils qui l’accompagnent. En 2021, Audrey Labarthe entreprend un MBA afin de structurer et préparer le développement du projet dans son ensemble : stratégie, organisation, modèle et outils. Forte d’une expérience déjà riche dans le tourisme, y compris dans la technologie appliquée au voyage, elle utilise cette formation pour prendre du recul et poser les bases d’un modèle différent. Le résultat : une plateforme développée sur mesure, pensée à partir des besoins réels des travel specialists. Cet intranet maison leur permet de gagner un temps précieux sur les tâches administratives et de se concentrer sur l’essentiel : imaginer et construire des voyages. Car personne ne choisit ce métier pour passer ses journées à faire des factures.
Du côté des voyageurs, l’approche évolue également. Il ne s’agit plus de dépendre des horaires d’une agence ou d’organiser son agenda pour trouver un créneau disponible. Aujourd’hui, entre travail, vie personnelle et activités, les emplois du temps sont souvent bien remplis. Les travel specialists Travelib sont joignables de 8h à 23h, sept jours sur sept, par téléphone, en visio ou via des échanges en ligne, afin de dialoguer simplement quand cela convient le mieux. Ils peuvent aussi s’adapter aux habitudes de chacun : se déplacer à domicile, retrouver un client lors d’une pause déjeuner ou organiser un rendez-vous en visioconférence. Dans un monde où une grande partie des échanges et des achats se fait désormais sur smartphone, Travelib a simplement choisi de vivre avec son temps.
