A pocas semanas de sus vacaciones, muchos franceses que habían comprado un boleto con la aerolínea de bajo costo se encuentran sin solución. Y las justificaciones no son bien recibidas.
El anuncio es abrupto y sobre todo tardío. En Bretaña, Normandía, en el Norte, en Charentes-Marítimas… Cientos de personas que debían viajar con Volotea para las vacaciones de Pascua se quedaron todos con la misma sorpresa desagradable: su vuelo ha sido simplemente cancelado a pocas semanas de su salida. Varios destinos como Córcega, Italia o España están siendo afectados. Solo desde Caen, se cancelaron 11 vuelos a Ajaccio, lo mismo desde Brest.
Ante sus clientes, la aerolínea low cost española se justifica destacando «la persistente inestabilidad geopolítica en Oriente Medio, nos hemos visto obligados a realizar ajustes limitados en nuestro programa de vuelos para los meses de abril y mayo. Estos ajustes son necesarios para garantizar la estabilidad de nuestras operaciones a corto plazo y mantener un servicio confiable, reduciendo al máximo las perturbaciones».
Sin embargo, Volotea solo opera en Europa y las explicaciones podrían estar relacionadas con el aumento del costo del combustible que se ha duplicado en las últimas semanas. Algunas aerolíneas estaban cubiertas (por haber comprado combustible con anticipación), otras están aumentando sus tarifas, y otras están cancelando vuelos.
«Nos encontramos con hechos consumados, les reprocho esta forma de actuar. Y el motivo invocado es falso, dado que Volotea solo opera en Europa… ¿No estará más relacionado con el costo del combustible?», se cuestiona Alain, un residente de Lille que tenía planeado viajar a Córcega en abril, entrevistado por Actu Lille.
«Investigando un poco, me di cuenta de que otras aerolíneas habían anticipado este aumento en el costo del combustible, pero Volotea no hizo nada…», se queja Frédéric a La Liberté, un normando que también tenía planeado viajar a la isla de Belleza.
El anuncio tardío de estas cancelaciones deja a sus clientes en situaciones delicadas. «Actualmente estoy negociando con mi hotelero para posponer mi reserva un año. Me confirmó que no era el único en esta situación. Allá abajo, los profesionales del turismo están muy molestos con estas cancelaciones que están sufriendo de lleno», explica Frédéric.
Sin compensación
Consultada por BFM Business, Volotea ha modificado un poco su comunicación al finalmente mencionar el precio del combustible.
«Por razones operativas relacionadas con la inestabilidad geopolítica resultante del conflicto en Oriente Medio y el significativo aumento del precio del combustible a corto plazo, ha sido necesario realizar ajustes en el programa, lo que resulta en la cancelación de algunos vuelos. Frente a esta situación excepcional, hemos analizado toda nuestra red para identificar las conexiones a ajustar, teniendo en cuenta múltiples factores operativos y evaluando el impacto global en la conectividad de nuestra red. Estos ajustes son necesarios para garantizar la estabilidad operativa y seguir ofreciendo un servicio sólido, minimizando el impacto mientras dure el conflicto».
«Nuestros equipos contactan proactivamente y con anticipación a los pasajeros afectados para que puedan reorganizar sus planes de viaje e informarles sobre las opciones disponibles, incluyendo la modificación de sus vuelos sin costo adicional o solicitar un reembolso completo. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación pueda causar y estamos comprometidos a ofrecer un servicio confiable y la mejor experiencia de viaje posible a nuestros pasajeros», continúa la aerolínea.
Aunque la compañía asegura que reembolsará los vuelos cancelados, no se puede esperar ninguna compensación adicional. «Si los pasajeros son informados con más de 14 días de anticipación al vuelo, la aerolínea tiene la opción de modificar los boletos sin que se deba indemnizar a los pasajeros», señala Anaïs Escudier, fundadora del sitio Retardvol.fr.
.jpg "Taller científico sobre la rehabilitación multidisciplinaria después de una lesión medular")
