Ética y cumplimiento se perciben a menudo como una forma de protección para una organización. Sin embargo, ese enfoque es solo una parte del cuadro.
En cambio, las organizaciones deberían ver una cultura ética fuerte como un activo que crea valor. La cultura puede construir confianza, mejorar la calidad de las decisiones, fortalecer las relaciones comerciales y permitir que una organización funcione con consistencia en todo momento, especialmente en épocas de incertidumbre y cuando la presión es alta.
El liderazgo ético combina el tono de arriba con prácticas que integran valores éticos y conducta en toda la organización. Cuando la ética se incorpora a la cultura y se transmite a través de la empresa, desde el CEO hasta la alta dirección y los gerentes, los empleados comprenden las expectativas éticas del liderazgo. Esto va más allá del lenguaje de las políticas. Cuando las personas entienden que se espera integridad en todo momento, tienden a tomar decisiones más seguras y consistentes en innumerables decisiones diarias.
Un caso de negocio para la confianza
El liderazgo ético trabaja para crear confianza entre los interesados. La falta de dicho liderazgo puede permitir deslices éticos que lleven a una pérdida inmediata y drástica de confianza.
Las consecuencias de perder la confianza son altas. Una encuesta TrustID de Experiencia Humana de Deloitte Canadá encontró que las empresas con reputaciones de confianza pueden superar a sus pares en valor de mercado en un factor de cuatro, y que el 88 por ciento de los clientes volverán a comprar de una marca en la que confían. Y en un informe separado de Deloitte Global, «Cómo los consejos de administración están fomentando y midiendo la confianza de los interesados», el 81 por ciento de los miembros de los consejos de administración y ejecutivos de alto nivel encuestados dijeron que la confianza afecta directamente a sus relaciones comerciales.
Esto brinda a los profesionales de ética y cumplimiento un sólido marco para su trabajo, presentando la cultura ética como una palanca de desempeño que puede enriquecer las relaciones duraderas con los interesados, ya sean clientes, reguladores, inversores o empleados.
Para integrar el liderazgo ético en las operaciones cotidianas, las organizaciones pueden recurrir al marco de acción de Deloitte, los cuatro E del Liderazgo Ético (Expresión, Compromiso, Empoderamiento y Evaluación). Estos cuatro elementos funcionan como un sistema operativo, cada uno reforzando a los demás y sustentando juntos una cultura ética que puede contribuir a la salud organizativa y al éxito a largo plazo.
