La economía del deporte se está rediseñando con la evolución del estatus del seguidor. Ahora, la experiencia del espectador no comienza solo en la entrada del estadio, sino antes y después.
De Munich a París pasando por Estrasburgo, el fútbol una vez más demostró su estatus como generador de emociones y excitación, ya sea en las gradas o en las calles. Desde Madrid hasta Marsella, los seguidores son a la vez un activo comercial para los socios, el «12º hombre» capaz de sublimar a los jugadores, pero también una fuente de presión e inhibición. Ganar en el terreno y comprometer a las gradas son dos desafíos para cualquier dirigente del deporte moderno.
Por mucho tiempo, el deporte se bastaba a sí mismo. Un partido, un marcador, una emoción cruda. Pero ese tiempo ha cambiado. Ahora, el espectáculo no se limita al campo: comienza mucho antes del pitido inicial y se prolonga mucho después del silbato final. Bienvenidos a la era de la «fan experience».
Porque hoy en día, el fan ya no es solo un espectador. Es un cliente, un embajador e incluso un co-creador. Con una media de 63.683 espectadores en 2024/25, en un Orange Vélodrome de 67.394 plazas, es probable que el ambiente creado por los clubes de seguidores haya impulsado las actuaciones del Marsella la temporada pasada y les haya permitido regresar a la Liga de Campeones. Si solemos hablar del poder del «12º hombre», el resultado depende del talento de 11 jugadores y, por lo tanto, del potencial económico para pagarles. El último informe de la DNCG revela un déficit de -104,8 millones de euros y refuerza la necesidad de Stéphane Richard de desarrollar urgentemente los ingresos del club.
En una industria deportiva en general y en el fútbol en particular, cada dirigente busca nuevos motores de crecimiento, especialmente cuando los derechos de televisión no están o ya no están presentes. Convertir al espectador en cliente se ha vuelto estratégico. «La fan experience se ha convertido en una palanca central de fidelización y creación de valor», resume un consenso ahora compartido por todos los actores del negocio del deporte, excepto quizás por los ultras.
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