Un director de tecnología de una firma fintech con sede en Argentina ha alegado que la empresa de inteligencia artificial Anthropic cerró abruptamente el acceso de su empresa al chatbot Claude sin previo aviso ni una explicación clara, lo que genera preocupaciones sobre la dependencia de herramientas de IA.
Pato Molina afirmó que esta acción interrumpió las operaciones y afectó a los empleados que dependían de la herramienta para su trabajo diario.
Sin previo aviso, falta de claridad
En una publicación en X, Molina criticó el proceso de respuesta, cuestionando por qué los usuarios debían completar un formulario de Google para apelar la decisión. Describió la experiencia como deficiente desde una perspectiva de interfaz de usuario y servicio al cliente.
También compartió una comunicación de Anthropic que afirmaba que sus sistemas automatizados habían detectado señales vinculadas a una posible violación de políticas de uso. El mensaje indicaba que los hallazgos fueron revisados internamente antes de revocar el acceso a Claude.
«Para apelar nuestra decisión, complete este formulario o obtenga más información sobre el proceso de apelación aquí,» agregó el mensaje enviado por el equipo de salvaguardas de Anthropic.
Molina posteriormente comentó que la empresa no fue informada sobre la violación específica de la política y solo recibieron un correo electrónico notificando la suspensión.
Según Molina, la acción dejó a más de 60 empleados sin acceso a una herramienta crítica, incluyendo integraciones, flujos de trabajo y conversaciones anteriores. Dijo que estos se perdieron o se pusieron en espera, afectando las operaciones diarias.
«Qué política específica infringimos, no tengo la menor idea: simplemente recibimos un correo electrónico y listo, adiós Claude.»
En una actualización posterior, Molina indicó que se restableció el acceso, atribuyendo el incidente a un «falso positivo». Añadió que el problema se resolvió después de ser mencionado públicamente.
Advertencia sobre la dependencia de la IA
Molina describió el episodio como un ejemplo de precaución para las empresas que confían en herramientas de IA en sistemas críticos. Dijo que las empresas deben evitar depender completamente de un solo proveedor.
También señaló los compromisos de usar múltiples plataformas de IA. Si bien la diversificación puede ayudar a mantener la continuidad durante interrupciones, puede aumentar costos y fragmentar flujos de trabajo.
Publicado originalmente el 20 de abril de 2026 a las 16:01:02 IST.
