Un nuevo proyecto de ley bipartidista en el Congreso tiene como objetivo frenar lo que los legisladores llaman prácticas de recolección predatorias por parte de los llamados «tiburones de reclamos» – empresas que cobran grandes sumas a veteranos discapacitados por ayuda en la reclamación de beneficios con el Departamento de Asuntos de Veteranos.
El proyecto de ley, patrocinado por el diputado Chris Pappas, D-N.H., el diputado Don Bacon, R-Neb., y dos de sus colegas republicanos, impediría a las empresas el uso de autodialers para llamar a agencias federales.
Pappas dijo que la legislación fue motivada por una investigación de NPR en 2025 sobre Trajector Medical que reveló cómo la empresa con sede en Florida utilizaba software de autodialer para acceder a una línea de ayuda de beneficios de la VA destinada a veteranos. La empresa marcaba al sistema para monitorear los pagos de beneficios para miles de sus clientes, a menudo sin su conocimiento, y luego enviaba automáticamente al veterano una factura si sus pagos aumentaban.
«Es una locura lo que estos tipos están tratando de hacer», dijo Pappas a NPR. «Usar un autodialer para hacer múltiples llamadas a líneas gubernamentales y luego simplemente enviar a los veteranos una factura cada vez que cambie su elegibilidad, es simplemente indignante.»
El proyecto de ley presentado por Rep. Chris Pappas, D-N.H., y tres colegas republicanos pretende bloquear a las empresas de utilizar autodialers para obtener información privada sobre veteranos discapacitados.
«Nuestros veteranos nunca deben ser el blanco de actores malintencionados que intentan lucrar con sus beneficios ganados con tanto esfuerzo», dijo Bacon, un general de brigada retirado de la Fuerza Aérea y miembro del Comité de Servicios Armados de la Cámara. El proyecto de ley, dijo en un comunicado de prensa, «toma un enfoque sensato para acabar con prácticas predatorias y proteger a los veteranos de la explotación.»
Trajector minimiza el impacto que la legislación tendría en su negocio. La empresa dijo a NPR en un comunicado que apoya la legislación. «Confiamos en que los clientes felices informarán por sí mismos sus éxitos debido a nuestros servicios de evidencia médica», dijo.
La estrategia innovadora de Pappas apunta a lo que podría ser un punto débil para empresas como Trajector al prohibir los autodialers que utilizan para generar ingresos. Trajector no es la única empresa de reclamos que utiliza esta tecnología, según una investigación colaborativa entre NPR y The War Horse.
Antiguos empleados de Trajector dijeron a NPR que el programa de autodialer «CallBot» de la empresa realiza decenas de miles de llamadas mensuales a una línea directa de la VA destinada a veteranos para rastrear el estado de sus reclamos y pagos mensuales. El programa responde a las indicaciones automatizadas de la línea telefónica, ingresando los números de Seguro Social y las fechas de nacimiento de los veteranos para detectar aumentos en su calificación de discapacidad y activar la facturación automática.
